В каких случаях вам поможет финансовый омбудсмен?

Узнайте кто такой финансовый омбудсмен и чем он вам поможет!

С 2018 года в России официально заработала Служба финансового уполномоченного. Её создали, чтобы было проще разбираться между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями — страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями.

Институт финансового омбудсмена призван разгрузить судебную систему, поэтому перед обращением в суд с иском, нужно урегулировать проблему на досудебном этапе с помощью финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный или омбудсмен — это независимое должностное лицо. Он решает денежные споры только между гражданами и финансовыми организациями в досудебном порядке.

Споры между компаниями и индивидуальными предпринимателями финансовый омбудсмен не рассматривает.

У вас есть вопрос, на который вы не нашли ответа?

Мы — юристы по взысканию задолженности, задавайте нам любые вопросы!

Финансовые организации присоединяли к системе Службы финансового уполномоченного постепенно. Сейчас досудебному урегулированию через финансового омбудсмена подлежат споры граждан:

• Со всеми страховыми организациями (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование (ОМС)).
• С микрофинансовыми организациями (МФО).
• С кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами, негосударственными пенсионными фондами (НПФ).

Список всех организаций, к которым предъявлять претензии нужно через финансового омбудсмена, размещён на сайте Банка России.

Там же можно найти список тех организаций, которые решили сотрудничать с финансовым уполномоченным добровольно.

Не нашли себя в списке, но сомневаетесь? Проконсультируйтесь с юристом.

Через омбудсмена можно взыскать только прямые убытки. Компенсацию морального вреда или упущенной выгоды через него вы не получите.

Например, если страховая компания не выплачивает страховку, идите к омбудсмену.

А если компания отказывается оформлять полис ОСАГО или в банке навязали ненужную услугу, то подавайте жалобу в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

За исключением споров, связанных с ОСАГО, — такие споры омбудсмен рассматривает независимо от суммы.

Если срок подачи обращения пропущен по уважительным причинам, которые подтверждены документами (например, болезнь), то заявление о восстановлении срока подачи обращения нужно отправить вместе с жалобой.

Если ваш спор уже был рассмотрен в суде и по нему было принято судебное решение, то финансовый уполномоченный не рассматривает такой спор и не может отменить решение суда.

Это обязательный пункт порядка обращения потребителей к финомбудсмену — только после получения или неполучения в установленный срок ответа от финансовой организации гражданин может обратиться к омбудсмену.

Для финансовых организаций установлены следующие сроки, в которые она обязана рассмотреть и дать мотивированный ответ потребителю:

• 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя, если оно направлено в электронном виде, в стандартной форме, и если со дня нарушения прав потребителя прошло не более 180 дней.
• 30 дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях (направили обычным письмом, в свободной форме и по истечении 180 дней).

У вас остались вопросы? Задайте их нашему юристу прямо сейчас!

Для потребителей обращение к финансовому уполномоченному бесплатно!

За каждое обращение к омбудсмену платит финансовая организация — причем, независимо от принятого омбудсменом решения — в пользу потребителя или в пользу финансовой организации.

Так система должна мотивировать финансовые организации решать вопросы с потребителями до их обращения в Службу финансового уполномоченного.

Существует одно исключение — если обращение подано через лиц, которым уступлено право требования (например, автоюристы), то услуги омбудсмена будут стоить 15 тыс. рублей.

Специалисты нашего Юридического центра могут вас проконсультировать по финансовым спорам и составить грамотное обращение в любую инстанцию.

Напишите нашему юристу прямо сейчас!