Когда нужно писать претензию?

Ольга купила посудомоечную машину в популярной сети бытовой техники. Запустив машину, Ольга поняла, что прибор неисправен и протекает.

Ольга позвонила по телефону, который указан в гарантийном талоне и рассказала о своей проблеме. Ей пообещали, что придёт мастер и выяснит причину неисправности. Прошло несколько недель, но мастер так и не появился. Ольге пришлось несколько раз звонить на горячую линию. В конце концов, мастер приехал и составил акт, что посудомоечная машина неисправна и её нужно заменить.

Логично предположить, что магазину достаточно акта мастера, которого магазин сам и отправил к Ольге. Но по факту, чтобы вернуть деньги или заменить неисправную технику, от Ольги потребовали забрать акт, написать заявление на возврат денег и опять ждать.

Через две недели терпение Ольги лопнуло и она обратилась к юристу.

Проконсультируйтесь с нашим юристом по взысканию задолженностей, если у вас такая же проблема. Это бесплатно!

В тот же день юрист «Юридический центр: право и консалтинг» подготовил претензию. В претензии мы указали, что магазин обязан вернуть деньги за некачественный товар. А если не вернёт, покупатель подаст на магазин в суд и потребует оштрафовать продавца за то, что продавец отказывается добровольно выплатить неустойку, компенсировать моральный вред. И потребует компенсировать все судебные издержки и иные расходы, связанные с взысканием задолженности.

Два экземпляра претензии (один для отметки о получении) Ольга отнесла в магазин. Через 30 минут Ольге перезвонили из магазина, долго извинялись и обещали решить проблему немедленно. Тут же неработающую машинку забрали, привезли и установили новую. Каждый шаг согласовывали с Ольгой под пристальным контролем клиентской службы магазина, перед каждым шагом Ольге звонил менеджер.

После доставки и установки новой машинки менеджер магазина удостоверился, что Ольга довольна и не будет обращаться в суд.